Privacybeleid

Dit privacybeleid is van toepassing op de diensten van InstallatieTelefoniste (installatietelefoniste.nl), een handelsnaam van Flireo B.V., Leeuwenbrug 89A, 7411 TH Deventer, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92548806.

1. Welke gegevens verzamelen we?

Via het contactformulier op onze website verzamelen we: naam, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel), bedrijfsnaam (optioneel), het systeem dat u gebruikt voor uw agenda of planning (optioneel), hoe u bij ons kwam (optioneel) en uw bericht. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend om contact met u op te nemen over onze dienstverlening.

2. AI-telefoniste dienst

Wanneer u gebruik maakt van onze AI-telefoniste dienst, worden telefoongesprekken verwerkt ten behoeve van de dienstverlening. Dit omvat: het aannemen van gesprekken, spoedtriage, het inplannen van monteursbezoeken, het beantwoorden van vragen over tarieven en voorrijkosten, en het noteren van terugbelverzoeken en offerte-aanvragen.

Voor de AI-telefoniste dienst sluiten wij een verwerkersovereenkomst af conform de AVG. Alle gegevens worden verwerkt en opgeslagen op EU-servers.

3. Grondslag voor verwerking

We verwerken uw gegevens op basis van: (a) uw toestemming bij het invullen van het contactformulier, (b) de uitvoering van de overeenkomst bij gebruik van onze dienst, of (c) ons gerechtvaardigd belang om u te informeren over onze dienstverlening.

4. Bewaartermijn

Contactformuliergegevens bewaren we maximaal 12 maanden na het laatste contact. Gespreksgegevens van de AI-telefoniste dienst worden bewaard conform de afspraken in de verwerkersovereenkomst. U kunt te allen tijde verzoeken om verwijdering.

5. Uw rechten

U heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en overdracht van uw persoonsgegevens. Ook kunt u bezwaar maken tegen de verwerking. Neem hiervoor contact op via contact@flireo.nl.

6. Cookies en websitestatistieken

Deze website plaatst geen cookies en slaat geen gegevens op in de lokale opslag van uw apparaat.

Voor het meten van bezoekersaantallen gebruiken wij Vercel Web Analytics, een dienst van Vercel Inc. Per paginaweergave worden het tijdstip, de opgevraagde pagina, de eventuele verwijzende pagina, gefilterde queryparameters, het land en de regio van herkomst en het type browser, besturingssysteem en apparaat vastgelegd. Bezoekers worden herkend aan een hashwaarde die uit het inkomende verzoek wordt afgeleid; het IP-adres zelf wordt niet opgeslagen en de hashwaarde vervalt na 24 uur. Er worden geen profielen opgebouwd en bezoekers worden niet over meerdere websites gevolgd.

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang bij inzicht in het gebruik en de werking van onze website, als bedoeld in artikel 6 lid 1 onder f AVG. Omdat er geen gegevens op uw apparaat worden geplaatst of daaruit worden uitgelezen, is toestemming als bedoeld in artikel 11.7a Telecommunicatiewet niet vereist.

Vercel Inc. is gevestigd in de Verenigde Staten en treedt op als verwerker. Met Vercel is een verwerkersovereenkomst van kracht waarin de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie van 2021 zijn opgenomen. Vercel Inc. is daarnaast gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework.

Start u op onze website een demonstratiegesprek, dan worden voor de duur van die verbinding technische gegevens in uw browser opgeslagen. Dat is noodzakelijk om het gesprek tot stand te brengen en gebeurt alleen wanneer u het gesprek zelf start.

7. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid kunt u contact opnemen met Flireo B.V. via contact@flireo.nl of 0570 238 200.

Laatst bijgewerkt: september 2026