Wat kost een planner voor je installatiebedrijf? Eerlijke vergelijking 2026

Elke installatie-directeur kent de vraag: we moeten iets doen aan die telefoon. Ofwel een planner aannemen, ofwel een telefoonservice inhuren, ofwel iets met AI. Maar wat kost dat nou écht? In dit artikel rekenen we alle opties eerlijk door, inclusief verborgen kosten die mensen vaak vergeten.

Optie 1: parttime kantoormedewerker

Een parttime planner of kantoormedewerker (24 uur per week) kost je:

Daarnaast heb je: vakantie-uitval (~2 weken per jaar onbereikbaar of vervanging regelen), ziekte-uitval, geen dekking buiten kantooruren, en de AOR/RIE-administratie die bij personeel komt kijken. En je bent nog steeds niet 24/7 bereikbaar.

Optie 2: fulltime planner

Als je echt op kantoor iemand voltijds wil: €3.600-€4.500 per maand all-in voor een planner met installatie-ervaring. Veel kennis, maar vaste lasten die niet meeschalen met rustige of drukke periodes.

Optie 3: traditionele telefoonservice / antwoordservice

Menselijke telefoondienst waar operators telefoontjes aannemen namens jou. Prijzen variëren:

• Basic: €50-€150/maand abonnement + €0,80-€1,50 per gesprek. Alleen kantoortijden.
• Premium met 24/7: €250-€600/maand + €1,50-€2,50 per gesprek.
• Branche-specifiek (bijv. Bizziphone): vergelijkbare prijsstructuur.

Bij 100 gesprekken per maand kom je op €250-€600 vast + €150-€250 variabel = €400-€850 per maand. Nadelen: operators volgen een script en kunnen niet altijd inhoudelijk helpen.

Optie 4: AI-telefoniste

Bij InstallatieTelefoniste betaal je ongeveer €0,15 per gebelde minuut, exclusief btw, plus €2 per maand per telefoonnummer. Je koopt vooraf tegoed en rekent af wat je verbruikt. De installatie is eenmalig en per assistent: Instant €495,-, Managed €695,-, Maatwerk op aanvraag. Wil je dat klanten via een sms met je afspraaklink zelf inplannen, dan komt daar bij Managed €125,- eenmalig bij, of €250,- bij Instant, inclusief hulp bij het registreren van een eigen sms-nummer.

Bij een gemiddeld installatiebedrijf met ongeveer 100 gesprekken per maand en ongeveer 2,5 minuut per gesprek kom je op: ongeveer €38 per maand aan belkosten. Bij 300 gesprekken per maand: ongeveer €113.

Voor een volledige kosten-vergelijking zie onze prijzen-pagina.

Eerlijke vergelijking naast elkaar

Wanneer is welk optie logisch?

ZZP-installateur of klein bedrijf (1-3 monteurs)

AI-telefoniste is bijna altijd de beste keuze. Je hebt geen budget voor vaste personeelslasten, maar mist elke gemiste oproep direct omzet. Voor loodgieters en andere spoed-disciplines is het verschil vaak dramatisch.

Middelgroot installatiebedrijf (4-15 monteurs)

AI-telefoniste als primaire bereikbaarheid + optioneel één parttime kantoormedewerker voor complexere zaken (facturering, HR, inkoop). De AI vangt alle binnenkomende gesprekken op, de kantoormedewerker doet het backoffice-werk waar mensen nog steeds beter in zijn.

Groot installatiebedrijf (15+ monteurs, meerdere vestigingen)

Hier is een hybride model gebruikelijk: AI voor 24/7-bereikbaarheid en piekmomenten, menselijke planners voor complex werk. Veel bedrijven in deze grootte hebben vaak al planners maar zetten de AI in als overflow-laag buiten kantooruren.

Verborgen kosten waar bedrijven vaak overheen kijken

Kosten van gemiste oproepen

De grootste verborgen kost. Een gemiste spoedoproep is direct €150-€500 omzet weg. Als je er 3 per maand mist, is dat €450-€1.500 per maand gederfd. Die kost zie je niet op de factuur, maar wel in je jaaromzet.

Kosten van offertes die dood lopen

Zonder opvolging loopt 40-60% van je offertes dood. Bij 10 offertes per maand en een gemiddelde orderwaarde van €5.000, mis je potentieel €20.000-€30.000 per maand. Lees meer over offertes opvolgen zonder nabellen.

Kosten van vermoeide monteurs/ondernemers

Wie continu 's avonds en in weekenden spoedoproepen moet beantwoorden, brandt op. Personeelsverloop of gezondheidsklachten bij de eigenaar zijn echte kosten. De AI lost dit op door alleen echte spoed door te verbinden.

Rekenvoorbeeld: een ZZP-loodgieter

Een rekenvoorbeeld, geen klantcase. Stel: een ZZP-loodgieter krijgt ~40 inkomende gesprekken per maand, waarvan zo'n 10 spoed. Zonder AI mist hij ongeveer 4 spoedoproepen per maand, vooral in het weekend. Gemiddelde spoedomzet: €220 per klus.

Gemiste omzet per maand: 4 × €220 = €880. De AI-telefoniste kost hem ongeveer €14 per maand: 40 × 2 minuten à ongeveer €0,15, plus €2 voor het nummer. Netto voordeel: €866 per maand, oftewel ongeveer €10.392 per jaar extra. Het Instant-pakket van €495,- is dan in ongeveer zeventien dagen terugverdiend.

Wat het voor jou kost

De enige manier om het zeker te weten is rekenen met jouw eigen cijfers. Plan een kennismakingsgesprek, dan rekenen we het samen door op basis van jouw belvolume, gesprekslengte en gemiste kansen.